1. Vers quelles destinations les commandes peuvent-elles être expédiées ?
Les achats effectués sur amvorex.com sont actuellement expédiés uniquement vers des adresses situées en France.
Lors de la validation de la commande, il appartient au client de renseigner une adresse exacte et complète.
Une adresse comportant des informations manquantes ou erronées, ou ne pouvant pas être desservie, peut entraîner un retard d’acheminement ou empêcher la remise du colis.
2. Selon quelles règles les frais de livraison sont-ils calculés ?
La tarification de la livraison standard dépend de la valeur des produits composant la commande.
Pour un montant de marchandises inférieur à 155,50 €, les frais de livraison standard s’élèvent à 8,40 €.
Dès lors que la valeur des produits atteint ou dépasse 155,50 €, aucun frais n’est appliqué pour la livraison standard.
Pour déterminer l’atteinte de ce seuil, le montant pris en compte correspond à la valeur des articles après déduction des éventuelles remises, hors frais de livraison.
Le montant de livraison effectivement applicable apparaît dans le récapitulatif de commande avant sa transmission définitive.
3. Quel est le délai habituellement estimé pour recevoir une commande ?
Pour une livraison en France, le délai total estimatif est de 8 à 13 jours ouvrés, sauf lorsqu’une autre période est expressément indiquée sur la page du produit, au cours de la validation de commande ou dans la confirmation correspondante.
La durée réellement constatée peut notamment être influencée par :
- la destination renseignée ;
- la disponibilité de l’article ;
- les opérations effectuées par le transporteur ;
- les contraintes liées à la logistique ;
- des événements exceptionnels échappant raisonnablement au contrôle du vendeur.
Lorsqu’un retard important est porté à la connaissance du vendeur, l’information correspondante est communiquée au client dès que possible.
4. Quels moyens de paiement sont susceptibles d’être proposés ?
Selon les options effectivement affichées sur la page de paiement au moment de la commande, le règlement peut être effectué au moyen des réseaux suivants :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Discover ;
- Diners Club.
Seuls les moyens de paiement réellement proposés lors de la procédure de règlement peuvent être sélectionnés pour une commande donnée.
La présence d’un réseau de paiement particulier peut varier selon le pays, l’appareil utilisé, la devise et le prestataire chargé du traitement du paiement.
5. À quel moment une commande est-elle considérée comme confirmée ?
Une fois la procédure d’achat achevée et le moyen de paiement autorisé, une communication est adressée à l’adresse électronique renseignée lors de la validation de la commande.
Le premier message généré automatiquement peut avoir pour seul objet d’indiquer que les informations de commande ont bien été reçues.
La formation du contrat intervient lorsque amvorex adresse une acceptation expresse de la commande ou une confirmation d’expédition, conformément aux conditions de vente applicables.
6. Est-il possible de modifier ou d’annuler une commande après son envoi ?
Toute demande portant sur une modification ou une annulation doit être transmise au service clientèle dans les meilleurs délais à :
E-mail : servicecenter@amvorex.com
Afin de permettre l’identification de la commande, la demande devrait préciser :
- le numéro de commande ;
- le nom du client ;
- la modification souhaitée ou la décision d’annuler la commande.
La possibilité d’effectuer le changement demandé dépend du stade de préparation atteint au moment où le service clientèle reçoit la demande.
Lorsqu’il n’est plus matériellement possible d’interrompre le traitement ou que le produit a déjà été remis au transporteur, la modification ou l’annulation peut ne plus pouvoir être effectuée.
Après l’expédition, le consommateur conserve la possibilité d’exercer son droit légal de rétractation dans les conditions prévues par les règles relatives à la rétractation, aux retours et aux remboursements.
7. Quelle procédure permet d’exercer le droit de rétractation ?
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter du contrat, sans avoir à justifier son choix.
Cette notification doit être adressée à :
Pour faciliter l’identification de la demande, il est recommandé d’indiquer :
- le numéro de commande ;
- le nom du client ;
- l’adresse électronique associée à l’achat ;
- le produit concerné ;
- une déclaration dépourvue d’ambiguïté indiquant la décision de se rétracter.
Le délai est respecté lorsque la notification est envoyée avant l’expiration des 14 jours. L’exercice du droit ne dépend pas d’une autorisation préalable de amvorex.
À compter de la communication de la rétractation, le consommateur dispose ensuite d’un nouveau délai de 14 jours calendaires pour remettre le produit au transporteur chargé du retour.
Le délai applicable à la notification de la rétractation et celui prévu pour réexpédier le bien constituent donc deux périodes distinctes.
8. Dans quel état un article retourné doit-il se trouver ?
L’exercice du droit légal de rétractation n’exige pas que l’article soit demeuré entièrement inutilisé ou qu’il n’ait jamais été assemblé.
Le consommateur peut procéder aux manipulations nécessaires pour apprécier :
- la nature du produit ;
- ses caractéristiques ;
- son fonctionnement.
L’ouverture de l’emballage, l’examen raisonnable du bien ou un assemblage strictement nécessaire à sa vérification n’entraînent pas, à eux seuls, la disparition du droit de rétractation.
Une diminution de valeur peut toutefois être imputée au consommateur lorsqu’elle résulte d’une manipulation ou d’une utilisation excédant ce qui était nécessaire pour examiner le produit.
Dans la mesure où cela est raisonnablement possible, le retour devrait comprendre :
- l’ensemble des éléments du produit ;
- les accessoires ;
- les notices et manuels ;
- la quincaillerie et les éléments nécessaires au montage ;
- l’emballage d’origine lorsqu’il est encore disponible.
L’absence de l’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique de refus du retour. Il appartient néanmoins au client d’utiliser un conditionnement permettant de protéger correctement le produit pendant son transport.
Sauf indication différente publiée sur amvorex.com, aucun délai de retour commercial supplémentaire ne s’ajoute au droit légal de rétractation.
9. Comment organiser l’expédition d’un produit retourné ?
Avant toute réexpédition, le client doit prendre contact avec :
À la suite de cette prise de contact, le service clientèle communique par courrier électronique :
- les modalités pratiques à suivre ;
- l’adresse physique autorisée pour l’envoi du retour ;
- les éventuelles références devant apparaître sur le colis ;
- les indications particulières applicables aux articles volumineux.
Sauf instruction écrite expresse, le client ne doit pas utiliser de sa propre initiative :
- l’adresse de contact du vendeur publiée sur le site ;
- une adresse figurant sur l’emballage initial ;
- l’adresse de l’expéditeur inscrite sur le colis reçu ;
- l’adresse d’un entrepôt ou d’un fournisseur identifié par ses propres moyens.
L’adresse figurant dans la section consacrée à l’assistance constitue une adresse de contact du vendeur et non une adresse de retour, sauf autorisation écrite expresse.
Produits sans défaut pouvant être réexpédiés par un service de transport ordinaire
Pour un article dépourvu de défaut pouvant être retourné par une solution habituelle d’expédition, le client :
- sélectionne lui-même le transporteur ;
- prépare et emballe le produit ;
- commande et règle le transport de retour ;
- remet le colis au transporteur retenu ;
- conserve un justificatif attestant l’expédition ;
- transmet à amvorex l’identité du transporteur ainsi que le numéro de suivi.
Le numéro de suivi doit être communiqué à :
Le recours à un service avec suivi, adapté à la valeur et aux dimensions de l’article et, lorsque cela est pertinent, assorti d’une assurance, est recommandé.
Pour un produit sans défaut, les frais directs occasionnés par le retour sont supportés par le client, à condition que cette répartition des frais ait été portée à sa connaissance avant l’achat.
Articles volumineux
Certains meubles, en raison de leurs caractéristiques, ne peuvent normalement pas être renvoyés au moyen d’un service postal classique.
Dans cette situation, le client doit :
- contacter servicecenter@amvorex.com ;
- obtenir l’adresse de retour autorisée et les instructions correspondantes ;
- demander un ou plusieurs devis auprès de transporteurs adaptés ;
- transmettre le devis à amvorex ;
- obtenir une approbation écrite avant de confirmer l’expédition ;
- organiser lui-même le transport ;
- transmettre la facture, le reçu ou le document relatif à l’expédition.
À ce jour, lorsqu’aucun coût de retour ni aucune estimation raisonnable de ce coût n’est indiqué à l’avance sur la page du produit concerné pour un article volumineux, ces frais ne sont pas automatiquement mis à la charge du consommateur.
Le coût raisonnable ayant reçu une approbation écrite préalable est remboursé par amvorex. Une autre modalité peut consister à désigner un transporteur ou à organiser la collecte du produit.
Le client ne doit ni confirmer ni régler le transport de retour d’un article volumineux avant d’avoir reçu l’accord écrit correspondant.
Si, à l’avenir, un coût ou une estimation maximale raisonnable est clairement communiqué avant la conclusion de l’achat, le client pourra en supporter la charge dans la limite des informations préalablement fournies. Pour les biens qui, du fait de leur nature, ne peuvent normalement pas être retournés par voie postale, l’information préalable doit porter sur le coût du retour ou sur une estimation raisonnable de celui-ci.
Produits défectueux, détériorés, incomplets ou ne correspondant pas à la commande
Lorsqu’il est constaté qu’un article :
- présente un défaut de conformité ;
- a subi un dommage au cours de son transport ;
- comporte des éléments manquants ;
- ne correspond pas à ce qui avait été commandé ;
les frais nécessaires à son retour ne sont pas supportés par le client.
Selon la situation, amvorex peut :
- fournir une étiquette de retour prépayée ;
- désigner un transporteur autorisé ;
- organiser la collecte du produit ;
- approuver puis rembourser les frais d’expédition ;
- déterminer avec le client une autre modalité adaptée.
Avant d’engager des dépenses relatives au retour d’un produit défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect, le client doit disposer des instructions écrites du service clientèle.
Les mesures correctives applicables aux biens défectueux ou non conformes sont mises en œuvre sans frais à la charge du consommateur conformément aux règles applicables.
10. Dans quels délais intervient le remboursement ?
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement porte sur :
- le prix du produit ;
- les autres sommes encaissées au titre du contrat ;
- le coût correspondant au mode de livraison standard le moins onéreux proposé, lorsque la réglementation applicable le prévoit.
La différence de prix résultant du choix volontaire d’un service de livraison plus coûteux que la livraison standard n’entre pas dans le remboursement.
Le remboursement est traité sans retard injustifié et, normalement, dans les 14 jours suivant la date à laquelle amvorex est informé de la décision du consommateur de se rétracter.
Dans les limites prévues par les règles applicables, le remboursement peut être différé jusqu’à la première des deux situations suivantes :
- réception du produit retourné ;
- remise par le client d’un justificatif suffisant établissant son expédition.
Après réception du bien ou de la preuve d’envoi et contrôle des éléments nécessaires, le traitement interne du remboursement commence normalement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Sauf accord portant sur un autre moyen n’occasionnant aucun coût supplémentaire pour le consommateur, le remboursement utilise le même mode de paiement que celui employé lors de la commande.
Le délai nécessaire à l’apparition effective des fonds dépend ensuite de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.
11. Où consulter les caractéristiques d’un article ?
La fiche propre à chaque produit présente les informations disponibles portant notamment sur :
- ses dimensions ;
- les matériaux utilisés ;
- les couleurs et finitions ;
- les composants inclus ;
- les conditions d’utilisation ;
- les éventuelles instructions de montage ;
- le poids, lorsqu’il est disponible ;
- les autres caractéristiques pertinentes.
Pour déterminer le contenu d’une commande, les informations à retenir sont celles publiées sur la page du produit au moment où l’achat est transmis.
Les représentations visuelles ont une fonction illustrative. De légères différences n’affectent pas les droits du consommateur lorsque le bien reçu ne correspond pas à sa description ou présente un défaut de conformité.
12. Quels moyens de contact sont disponibles pour obtenir de l’assistance ?
Pour toute question portant sur une commande, une livraison, une rétractation, un retour, un produit présentant un défaut ou un remboursement, les coordonnées suivantes peuvent être utilisées :
Marque : amvorex
Site internet : amvorex.com
E-mail : servicecenter@amvorex.com
Téléphone : +1(407)315 6844
Adresse du vendeur et de contact :
4128 Wellington Woods Cir #104
Kissimmee, FL 34741
USA
Important : cette adresse correspond à l’adresse du vendeur et de contact. Aucun produit retourné ne doit y être envoyé sans autorisation écrite expresse.
L’adresse physique autorisée pour une restitution est communiquée par l’intermédiaire de :
Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi : 09:00–17:00 CET/CEST
Samedi, dimanche et jours fériés reconnus : fermé